Maskot / Getty-afbeeldingen
Craig Menear, CEO van Home Depot, roept me misschien boos op en eist dat ik zijn plintverwarming, Pronto, terugstuur. In plaats daarvan hoop ik dat hij dit verhaal leerzaam en grappig vindt omdat het een microkosmos is van hoe zijn winkels werken.
Staande in de retourlijn
Onlangs kocht ik een Cadet 48-inch elektrische plintverwarming, met een MSRP van ongeveer $ 40. Ik nam het mee naar huis en het zat een paar weken in mijn kelder, wachtend op installatie.
Toen ik besloot naar een grotere Cadet te gaan, nam ik de kachel in zijn ongeopende doos terug naar Home Depot voor een retour.
De winkelmedewerker verbaasde zich een tijdje over de bon. Ze scande de streepjescode. Meer naar de bon gekeken.
Ze wendde zich tot een andere Home Depot-medewerker en ze overlegden op gedempte toon. Een medewerker schudde haar hoofd. De andere haalde zijn schouders op.
Toen kwam de eerste medewerker bij me terug en zei: "Het lijkt erop dat je maar één cent hebt betaald voor die verwarming."
"Weet je het zeker?" Ik zei.
"Positief."
Ik wees naar het ontvangstbewijs. "Het ziet er maar één cent uit. Maar heeft die $ 40 - wat lading op de volgende regel geen betrekking op de verwarming?"
"Nee, " zei ze. "Dat is voor de verzonken lichtafwerkingskits die u hebt gekocht."
"Goed…"
"We moeten dit eren", zei ze. "Je kunt het net zo goed houden." Ze zweeg en voegde eraan toe: 'Tenzij je je cent terug wilt.'
Ik liep terug naar mijn auto en ging toen terug naar de winkel om de grotere verwarming te kopen.
Wanneer de winkel van u afneemt
Vaak is het onbedoeld omdat de winkelmedewerker veel verschillende items in uw winkelwagen scant in plaats van ze stuk voor stuk op het aanrecht te plaatsen. Op andere momenten koopt u een kapot item. Of u koopt een artikel dat stukken mist.
Breng het terug? Dat is de natuurlijke oplossing. Alleen zit je vast in een soort limbo. Kan zijn:
- Het item is gewoon te klein om terug te brengen. Het is een oude elektrische kast die een "vleugel" heeft afgebroken en is volledig onbruikbaar. Voor $ 0, 98 per doos gooi je het ding. Het maakt deel uit van een groot item dat je al hebt geïnstalleerd. Gaat u die hele Kohler Highline verwijderen en terugbrengen omdat de bouten voor de stoel misten? U hebt een duur restant 6/4 elektrische draad gekocht dat werd geadverteerd als 16 voet terwijl het slechts 14 voet was? Hoe kun je teruggaan naar de winkel en dat uitleggen? Je inbouwset mist draadmoeren? Heb je dubbel opgeladen voor plastic opbergbakken? Ik ving dat op het moment dat de medewerker me het bonnetje overhandigde. Maar dat is een andere die moeilijk terug te gaan is en twee weken later bewijst.
Ik zou willen zeggen dat dit een complete geschiedenis vertegenwoordigt, maar dat is pas in de afgelopen twee maanden. Mijn term daarvoor is "omgekeerde winkeldiefstal."
Wat te doen
- Neem uw tape mee, zodat u dingen kunt meten, vooral elk soort trimbord en losse draad. Als de doos niet in de fabriek is verzegeld, opent u deze en controleert u de inhoud. Verwijder alle items uit de winkelwagen zelf en leg ze op het aanrecht Wanneer ze zeggen: "Hoeveel heb je daar?" je kunt ze 'Twaalf' vertellen. Maar weet dat ze het nog steeds kunnen controleren. Dus denk er niet eens aan om dat nummer te laten leeglopen naar 11. Trouwens, het is gewoon verkeerd. Controleer uw ontvangstbewijs zodra u de toonbank verlaat. Op die manier kunt u rechtstreeks terugkomen naar die medewerker, niet naar de klantenservice. Hoewel ik een hekel heb aan het scannen van mijn items, weet ik ook dat dit de zekerste manier is om dubbele kosten te voorkomen. Doe al je bonnen in een doos. Hoewel de winkel je aankoop kan identificeren door je creditcard te scannen, vind ik nog steeds dat het hebben van de kwitantie me een beetje voorsprong geeft bij het maken van een zaak in de winkel. En uiteindelijk, als al het andere faalt, komt karma terug in jouw richting en weeg de weegschaal van rechtvaardigheid.
Dus Craig, je kunt naar mijn huis komen en proberen die kachel terug te krijgen. Maar je zult het eerst uit mijn koude, dode handen wrikken. Ik bedoel - mijn warme dode handen, dankzij die mooie nieuwe plintverwarming!
