Martin Dimitrov / Getty Images
Ben je ooit gaan winkelen voor een auto of een ander groot ticketitem, maar liep je gefrustreerd weg nadat de verkoper je probeerde in te praten met iets dat je niet wilde? Heb je je ooit onder druk gezet om iets te kopen terwijl je alleen maar wilde kijken? Vernietigen onbeleefde verkopers uw surfervaring? Als u op een van deze vragen ja hebt geantwoord, bent u niet de enige.
Typisch scenario
Zodra u de parkeerplaats oprijdt, nadert een verkoper uw auto. Je zegt dat je alleen maar kijkt, en zij zegt dat dat prima is. Ze wil alleen maar laten zien wat beschikbaar is en vragen beantwoorden. Ze maakt een paar snelle observaties en dan, bijna alsof iemand op een knop heeft gedrukt, staat de druk erop.
Niet alle verkopers zijn zo agressief dat je wilt draaien en rennen, maar degenen die dat zijn, geven het beroep een slechte naam. Ze geven je het gevoel dat hun leven afhangt van het verkopen van je iets.
Wat te doen
Een van de meest eervolle beroepen is verkoop, maar er zijn mensen die van "verkoop" een slecht woord maken. Dit zijn de meest agressieve die geen "Nee" als antwoord nemen. Hoe laat je deze mensen weten dat je niet wilt wat ze verkopen zonder te schreeuwen en te vloeken?
Hier zijn enkele tips voor het omgaan met opdringerige verkopers:
- Wees vastberaden. Als de persoon die u benadert voelt dat u op het hek van het product of de dienst staat, kan hij zijn verkooppraatje voortzetten. Zeg eenvoudig: "Ik ben niet geïnteresseerd. Een prettige dag nog." Blijf kalm maar houd uw stem rustig. Zeg nooit dat u het niet zeker weet, want dat is een open uitnodiging voor de verkoper om u te overtuigen om te kopen wat hij verkoopt. Dit zou moeten werken voor elk type verkoopsituatie, van een autoshowroom tot iemand die de fondsenwerving van een kind op kantoor verkoopt. Stel geen vragen. Zodra je vragen begint te stellen, neemt de persoon aan dat je geïnteresseerd bent. Ga niet door met het gesprek door iets te vragen. Als je meer wilt weten, doe dan je eigen privé-zoekopdracht op internet nadat hij is vertrokken. Wees eerlijk. Wanneer u in een winkel of autodealer bent, wordt u waarschijnlijk benaderd door eerlijke, hardwerkende verkopers die willen bieden wat u nodig hebt terwijl u een commissie maakt. De meesten waarderen klanten die eerlijk zijn als ze 'gewoon kijken'. Dit laat hen weten dat nadat ze uw vragen hebben beantwoord, ze kunnen doorgaan naar klanten die klaar zijn om te kopen. Als ze je echter blijven volgen en je opjagen om een beslissing te nemen nadat je nee hebt gezegd, heb je twee keuzes: Vraag de manager te spreken of te vertrekken. Vertel de manager dat u niet op de markt bent om te kopen. Als de verkoper te opdringerig is, is dit het moment om op een leuke manier een klacht in te dienen. De kans is groot dat de verkoper een les krijgt over het omgaan met klanten die nog niet klaar zijn om te kopen. Wees klaar. Heb een standaardreactie die u gebruikt voor alle opdringerige verkopers. Je zou zoiets kunnen zeggen als: "Nee, dank je. Tot ziens" of "Ik wil gewoon kijken. Als je me nu wilt excuseren, wil ik met rust gelaten worden." Dit zijn voldoende krachtige antwoorden om de persoon te laten weten dat u geen waarschijnlijke vooruitzicht bent en dat u koel kunt blijven. Druk zijn. Wanneer iemand u op een slecht moment belt, moet u duidelijk aangeven dat u bezig bent en op dit moment niet kunt praten. Als dit een product of dienst is waarin u misschien geïnteresseerd bent, geeft u de verkoper een beter tijdstip om te bellen. Zo niet, zeg dan eenvoudig: "Ik heb het druk en kan nu niet praten." Hang dan op. Toon je antwoord. Wanneer u oog in oog staat met de verkoper, gebruikt u lichaamstaal om hem te laten weten dat u niet klaar bent om een beslissing te nemen. Na het eerste contact kijk je weg, draai je weg en loop je weg. Hij zou de hint moeten krijgen dat je niet geïnteresseerd bent. Ophangen. Als de agressieve verkoper u belt, vertel haar dan dat u nooit zaken doet via de telefoon en vraag om van hun bellijst te worden verwijderd. Ze zou je verzoek moeten inwilligen. Blijf niet aan de telefoon hangen door vragen te stellen of te beantwoorden. Nadat u uw positie hebt aangegeven - dat u niet geïnteresseerd bent in de service of het product - neemt u afscheid en hangt u op. Beantwoord je telefoon niet. Sommige mensen kiezen ervoor om de telefoon niet op te nemen als ze het nummer niet herkennen. Dit is niet voor iedereen een optie, maar als het zo is, gebruik het dan gerust. Zet een blok op het nummer en bel de autoriteiten. Het blokkeren van een telefoonnummer kan werken, maar in gevallen waarin het beledigende nummer bij elke oproep verandert, kunnen ze erdoorheen komen. Neem contact op met de autoriteiten als een verkoper blijft bellen nadat u haar heeft gevraagd dit niet te doen. De lijst "Niet bellen" is niet altijd een afschrikmiddel voor opdringerige verkopers, maar als u erop staat, kunnen ze een boete krijgen.
Handhaaf goede manieren
Beleefd zijn betekent niet een pushover zijn. Je kunt vastberaden zijn terwijl je je manieren handhaaft. Zeg nooit iets wat je niet zou zeggen tegen iemand die je persoonlijk kent. Ga er niet vanuit dat alle verkopers opdringerig en agressief zijn. De meesten van hen zijn fatsoenlijke mensen die de kost moeten verdienen, net als de rest van ons.
