Verkopers moeten een vriendelijke groet bieden en naar de klant luisteren. Adam Gault / OJO-afbeeldingen / Getty-afbeeldingen
Heb je ooit overwogen om commissie te verkopen? Het kan een moeilijke manier zijn om de kost te verdienen als je niet gedisciplineerd bent, maar het kan behoorlijk lucratief zijn als je goed bent met mensen en bereid bent om hard te werken.
Je moet ook de menselijke natuur begrijpen en voorkomen dat je enkele fouten maakt die je carrière in een neerwaartse spiraal kunnen brengen. Juiste verkoopetiquette moet in elk aspect van het proces worden opgenomen, van het eerste kennismakingsgesprek tot het sluiten van de deal.
Hier zijn enkele tips over hoe u goede manieren kunt handhaven terwijl u de kost verdient als verkoper:
Zorg voor uw afbeelding
Draag geschikte kleding voor de branche waarin u zich bevindt en de producten die u verkoopt. Als u een verzekering of een ander financieel product verkoopt, is een pak waarschijnlijk uw beste keuze, want dat geeft uw klant het vertrouwen dat u een professional bent. Als u echter in een modieuze detailhandel werkt, wilt u een spiegel van wat momenteel in stijl is.
Zorg ervoor dat je schoon en goed verzorgd bent, ongeacht hoe je je kleedt. Voordat je de deur uitloopt om naar je werk te gaan, kijk je in de spiegel en bepaal je of je eruit ziet als iemand met wie je zaken wilt doen. Vergeet ook niet je nagels te controleren. Ze moeten te allen tijde schoon zijn wanneer je voor anderen staat.
Luister en beantwoord de behoeften van uw klanten
Het is vervelend voor de meeste prospects wanneer verkopers iets proberen te verkopen dat ze niet nodig hebben of waar ze nooit voor op de markt zullen komen. Ga er niet van uit dat u weet waar de persoon naar op zoek is of onderbreek ze terwijl ze proberen hun behoeften uit te leggen. Op behoeften gebaseerde verkopers geven prospects en klanten het gevoel dat ze om hen geven, en het is hun taak om hen te helpen met oplossingen voor hun problemen.
Maak geen profiel van uw klanten
Verkopers die vrouwen anders behandelen dan mannen of wanneer ze zich gedragen als iemand die ouder is dan een bepaalde leeftijd, weten niets van computers en kunnen omzet met aannames verliezen. Het zal je misschien verbazen dat de persoon die je spijkerbroek en een T-shirt binnenkwam op zichzelf een succesvolle zakenman is.
Leer uw klant of prospect kennen
Voer een gesprek met de potentiële klanten om meer over hen te weten te komen. Dit is gemeenschappelijke hoffelijkheid die empathie en een zorgzame aard toont. Een paar minuten niet-invasieve koetjes en kalfjes kunnen u en uw klant ontspannen en bieden extra inzicht dat u helpt aan de behoeften te voldoen.
Probeer niet de beste vriend van uw klant te zijn
Terwijl u de klant moet leren kennen, moet u ook weten waar u de grens moet trekken. De meeste klanten zullen zich ergeren aan de verkoper die doet alsof je plotseling zijn beste vriend bent of iemand die weet wat hij wil voordat hij het je vertelt.
Wijs geen schattige bijnamen toe aan je prospects, vertel ze vermeende geheimen, herhaal grappen waardoor ze blozen en zeg meer dan ze willen weten over je persoonlijke leven. Te veel persoonlijke informatie kan de klant ongemakkelijk maken, dus houd de relatie professioneel.
Wees eerlijk
Geef nooit iets verkeerd weer dat u probeert te verkopen. Liegen over je product zal je pas later achtervolgen. Zodra uw klant ontdekt dat u liegt, zal hij waarschijnlijk vertrekken en nooit meer terugkomen. Vertrouwen is essentieel bij verkoop.
Maak geen onrealistische beloften
Spreek respectvol met de persoon die de vraag stelt
Praat nooit met iemand wanneer u een vraag wordt gesteld. Een goed beantwoorde vraag is een stap dichter bij een verkoop. Vergeet niet dat u de expert bent in alles wat u verkoopt. Wanneer een klant een vraag stelt, geeft dit aan dat hij of zij vertrouwen in u heeft.
Flexibel zijn
Leer van je fouten
Elke keer dat u met het publiek omgaat, plaatst u uzelf in een positie van kwetsbaarheid voor uw eigen woorden en daden. Je kunt af en toe iets verkeerds zeggen of handelen op een manier waar je later spijt van krijgt. Bied de klant indien mogelijk oprechte verontschuldigingen aan en maak die fout nooit meer.
Zet je vrienden niet onder druk
Je vrienden willen misschien bij je kopen, maar oefen nooit druk uit. Dat is een zekere manier om ze de andere kant op te laten rennen als ze je zien aankomen. Zorg ervoor dat je vrienden weten dat je niets anders van hen verwacht dan vriendschap.
